Qua rồi thời nghẽn mạng
Một trong những điều thu hút sự quan
tâm của dư luận vừa qua là việc Cục Quản lý chất lượng Công nghệ
Thông tin và Truyền thông công bố kết quả đo kiểm chất lượng 3
mạng GSM đang chiếm lĩnh thị trường thông tin di động của Việt Nam hiện
nay là VinaPhone, Viettel và MobiFone. Trong đó kết quả gây bất ngờ
nhất phải kể đến là sự cải thiện và số điểm công bố của hầu hết các nhà
mạng.
Theo đó, 100% các chỉ tiêu chất
lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ của VinaPhone đều vượt
các tiêu chuẩn của ngành. Các chỉ tiêu quan trọng nhất để phản
ánh chất lượng mạng di động là tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập
thành công lên đến 99,63% (tiêu chuẩn ngành cho phép là ≥92%),
chất lượng thoại đạt đến 3,52 điểm (tiêu chuẩn trung bình ≥3
điểm). Hai chỉ tiêu quan trọng nhất là điểm chất lượng thoại và tỷ lệ
thiết lập cuộc gọi thành công thì hiện VinaPhone được đánh giá có số
điểm thuộc hàng cao nhất.
Bên cạnh đó, tỷ lệ cuộc gọi rơi
của VinaPhone cũng có chỉ số khá thấp là 0,47% (tiêu chuẩn ngành cho
phép là ≤5%). Kết quả đo kiểm này cũng còn cho thấy, VinaPhone cũng
đạt “điểm tuyệt đối” về độ chính xác khi ghi cước cuộc gọi,
không có trường hợp nào cuộc gọi bị ghi cước sai hoặc thời
gian đàm thoại sai hoặc bị lập hóa đơn sai. Tỷ lệ cuộc gọi
thành công (và được trả lời trong vòng 60 giây) vào bộ phận
CSKH đạt đến 98,82% (tiêu chuẩn nghành là ≥80%). Độ khả dụng
của dịch vụ (độ thông toàn trình của mạng) cũng gần như đạt
điểm tuyệt đối (99,916% so với tiêu chuẩn 99,5%). Kết quả đo
kiểm nội bộ của VinaPhone trong quý I/2009 tại một số tỉnh,
thành phố khác cũng cho thấy các chỉ tiêu chất lượng đều
vượt xa tiêu chuẩn ngành.
Kết quả đo kiểm của VinaPhone được cơ
quan quản lý Nhà nước chuyên ngành công bố đã thực sự tạo cho VinaPhone
một cái nhìn thiện cảm hơn của công chúng. Bởi từ mấy năm gần đây,
trước sự “leo thang” của 2 nhà mạng Viettel và MobiFone, mạng VinaPhone
dường như có phần đuối sức hơn và trong những lần công bố kết quả đo
kiểm trước, VinaPhone cũng thường có các chỉ số “khiêm tốn” hơn 2 nhà
mạng đó.
Vì vậy, với sự bứt vượt của VinaPhone
năm nay, giới chuyên gia dự đoán rằng, đây có thể là những bước thể
hiện đầu tiên của nhà mạng này sau một thời gian âm thầm tạo đà, để
giành lại vị thế một thời đã qua của mình trên thị trường dịch vụ di
động Việt Nam.
Giảm cước để giành thị phần
Sau khi mạng Viettel bất ngờ tuyên bố
giảm cước từ 10 – 30% bắt đầu từ 1/6/2009, hai nhà mạng VinaPhone và
MobiFone cũng đã lập tức công bố giảm cước với mức giảm “sâu” hơn so
với Viettel.
Cước thuê bao trả sau
của VinaPhone giảm xuống 49.000 đồng/tháng. Còn các gói cước khác của
VinaPhone cũng giảm xuống mức rất thấp, gói cước VinaCard có cước nội
mạng là 1.380 đồng mỗi phút và ngoại mạng là 1.580 đồng mỗi phút...
Hơn nữa, VinaPhone có gói cước gọi nhóm tiết kiệm nhất là Talk
24, với gói cước này, các thuê bao của VinaPhone đang hoạt động được
quyền đăng ký 3 hoặc 5 số thuê bao thân thiết khác (có thể là số thuê
bao của VinaPhone; số thuê bao cố định, GPhone, CityPhone của VNPT) để
tạo thành nhóm. Gói cước này có mức giảm 30% ngay từ phút gọi đầu tiên,
từ phút thứ 2 đến phút thứ 15 giảm tới 90% giá cước so với mức cước
thông thường và từ phút thứ 16 trở đi lại tiếp tục được giảm tới 30%
cho chủ nhóm.
Có thể thấy rằng, VinaPhone đang
“bừng tỉnh” sau một thời gian khá dài im ắng. Sự “trỗi dậy” này của
VinaPhone cũng kỳ vọng sẽ làm cho cuộc cạnh tranh trên thị trường di
động Việt Nam ngày càng tiếp tục sôi động và hấp dẫn hơn. Tuy vị trí
của VinaPhone được cải thiện như thế nào sẽ còn ở phía trước, nhưng
giới chuyên môn đang đặt kỳ vọng thị trường di động Việt Nam sẽ sôi
động hơn trong các cuộc đua tạo dựng vị thế cạnh tranh của các nhà mạng
cả về chất lượng và sản phẩm dịch vụ, bởi đó chính là nền tảng đảm bảo
lợi ích của khách hàng.
Theo Vietnamnet
"Tìm hiểu những hiện tượng bí ẩn và kỳ lạ" www.bachkhoatrithuc.vn